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崗位職責：
1.對品牌、渠道進行反向檢視閉環(huán)，輸出整個品牌的服務(wù)結(jié)果匯總、優(yōu)化建議及閉環(huán)跟進；
2.服務(wù)過程合理度及各品牌階段性品質(zhì)檢測、反饋、下落閉環(huán)；（確認關(guān)鍵節(jié)點并輸出有效的監(jiān)控方式、標準，過程輔導(dǎo)確保工作順利開展）
3.日常服務(wù)質(zhì)檢、發(fā)現(xiàn)關(guān)于運營、智能化工具使用結(jié)果、品牌服務(wù)類等問題及解決閉環(huán)；質(zhì)檢在線客服咨詢（不滿意、實時告警、輿情投訴等）、后臺業(yè)務(wù)工單處理、服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、Excel數(shù)據(jù)分析、服務(wù)質(zhì)量報告輸出等；（考核指標：質(zhì)檢正確率、復(fù)檢正確率、滿意度、轉(zhuǎn)化率、店鋪服務(wù)分、投訴率等）
4.搭建并升級防火墻，選擇并利用智能質(zhì)檢工具監(jiān)控品牌服務(wù)質(zhì)量；
5.確認智能質(zhì)檢工具、驗收品牌服務(wù)質(zhì)量；負責日常防火墻規(guī)則梳理及日常維護、問題發(fā)現(xiàn)；分析下落使用效果及閉環(huán)改善。


任職要求：
1.2年以上電商從業(yè)經(jīng)驗，1年以上QA.QC質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和溝通技巧；
3.熟悉電商服務(wù)標準及行業(yè)標準；
4.具備良好的執(zhí)行力.有責任心.較好的培訓(xùn)能力及良好的職業(yè)素養(yǎng)。


工作地點：杭州余杭區(qū)；