客服經(jīng)理/主管
10000-15000元
福州
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)主機(jī)廠(高端車品牌)客服工作管理,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平;
2、制定各類業(yè)務(wù)服務(wù)流程,對(duì)實(shí)施的策略或規(guī)范進(jìn)行跟蹤及優(yōu)化;
3、定期整理和歸類主機(jī)廠業(yè)務(wù)變更、新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳口徑等資料,監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施;
4、團(tuán)隊(duì)管理,員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)以及系統(tǒng)平臺(tái)、規(guī)范培訓(xùn);
5、協(xié)助部門(mén)總監(jiān)確認(rèn)各新進(jìn)汽車品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行,問(wèn)題梳理和反饋;
6、對(duì)應(yīng)系統(tǒng)模塊需求的測(cè)試、跟進(jìn)模塊涉及系統(tǒng)相關(guān)需求提出、跟蹤、測(cè)試、優(yōu)化。
【崗位要求】
1、28-35周歲,全日制本科及以上學(xué)歷,985、211高校畢業(yè)優(yōu)先考慮;
2、工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上,其中主管級(jí)及以上管理工作時(shí)間不低于3年,有呼叫中心、金融行業(yè)、汽車行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
3、良好的表達(dá)能力及協(xié)調(diào)溝通能力,較強(qiáng)處理客訴能力,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。
4、熟悉常用辦公軟件,Excel、PPT熟練使用。
工作地點(diǎn)
地址:福州倉(cāng)山區(qū)福州-倉(cāng)山區(qū)蓋山鎮(zhèn)高旺路6號(hào)吉諾汽車集團(tuán)


職位發(fā)布者
HR
福建吉諾車輛服務(wù)股份有限公司

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交通·運(yùn)輸·物流
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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高旺路6號(hào)吉諾汽車集團(tuán)
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