職位描述
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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶投訴處理部的部門規(guī)劃、項目推進(jìn)和管理工作; 2.制定和優(yōu)化部門工作流程及客訴處理全流程; 3.監(jiān)督和問責(zé)相關(guān)責(zé)任方,推進(jìn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及流程優(yōu)化; 4.對客訴處理質(zhì)量及用戶滿意度負(fù)責(zé),降低用戶投訴升級風(fēng)險; 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊客訴專業(yè)人員的培養(yǎng)。
任職資格: 1. 本科以上學(xué)歷。優(yōu)秀的分析力,跨部門溝通協(xié)調(diào)能力; 2. 豐富的用戶、媒體、政府投訴處理經(jīng)驗及談判能力; 3. 5年以上客戶投訴處理經(jīng)驗; 4. 3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗。
工作地點
地址:福州倉山區(qū)福州-倉山區(qū)倉山區(qū)高旺路6號


職位發(fā)布者
HR
福建吉諾車輛服務(wù)股份有限公司

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交通·運輸·物流
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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高旺路6號吉諾汽車集團(tuán)
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