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1.針對目前運營質(zhì)量存在的問題，提出改進建議并實施，能夠有效輔導(dǎo)，幫助員工提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助運營提升員工的問題解決能力及客戶滿意度；
2.按規(guī)定完成月度監(jiān)控輔導(dǎo)計劃的制定及實施，針對坐席的通話質(zhì)量進行評估，并將監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋說明，確保監(jiān)控質(zhì)量；
3.挑選優(yōu)秀錄音和分類別的錄音留存到錄音庫，參與并組織召開錄音校準會，確保規(guī)則執(zhí)行一致，無偏差；
4.負責(zé)呼叫中心崗前、崗中的質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)培訓(xùn)；質(zhì)檢報告的制作及發(fā)送。

職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、節(jié)日福利