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店長(zhǎng)工作原則：
忠于職守，維護(hù)公司及店面的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司制度，掌握每日、每周、每月團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取***形象及達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
店長(zhǎng)工作職責(zé)：
1、店容店貌：每日上班開(kāi)門(mén)后***件工作是進(jìn)行衛(wèi)生打掃，控制在半個(gè)小時(shí)完成。要求對(duì)地面進(jìn)行雜物清掃，樣間 拉板、門(mén)窗 樓梯，前臺(tái)進(jìn)行整齊干凈無(wú)灰塵，確保每月的營(yíng)業(yè)力衛(wèi)生評(píng)測(cè)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
2、儀容儀表：店長(zhǎng)每日晨會(huì)前都應(yīng)對(duì)本店店員的儀容儀表進(jìn)行檢查，要求統(tǒng)一著工裝，佩戴（胸牌），化淡妝，頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著跟不超過(guò)5公分的黑色單鞋。儀態(tài)大方自然，精神飽滿(mǎn)。
3、會(huì)議管理：晨會(huì)進(jìn)行當(dāng)日的工作安排，業(yè)績(jī)跟蹤，政策傳達(dá)及注意事項(xiàng)講解。參與夕會(huì)應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)板塊的客戶(hù)配合跟進(jìn)做反饋與分析，提出解決方案。周例會(huì)應(yīng)對(duì)一周的銷(xiāo)售工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，分析遇到的問(wèn)題，商量對(duì)策，計(jì)劃下一周的工作開(kāi)展重點(diǎn)內(nèi)容。以上的會(huì)議都要求有文字表格記錄，并提交給店面經(jīng)理及備案。
4、銷(xiāo)售管理：店長(zhǎng)每月月末對(duì)下月的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行明確（結(jié)合月度指標(biāo)與前期缺口），銷(xiāo)售業(yè)績(jī)合理分解到本店的所有人員，指導(dǎo)并協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員明確工作開(kāi)展方向、計(jì)劃、目標(biāo)，跟進(jìn)工作計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行，掌握重點(diǎn)客戶(hù)信息的跟蹤情況，合理化建議與資源協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成；督促相關(guān)人員及時(shí)登記提報(bào)每天產(chǎn)生的業(yè)績(jī)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，作為跟進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)。
5、產(chǎn)品管理：把握產(chǎn)品主推方向，正確引導(dǎo)門(mén)店銷(xiāo)售人員產(chǎn)品銷(xiāo)售方向，組織調(diào)整門(mén)店產(chǎn)品展示陳列，傳達(dá)、引導(dǎo)、推進(jìn)公司去庫(kù)存產(chǎn)品的銷(xiāo)售推薦；對(duì)門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)及去庫(kù)存產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)；
6、價(jià)格管理：店長(zhǎng)組織店員熟悉所有產(chǎn)品的價(jià)格政策，組織落實(shí)門(mén)店價(jià)格標(biāo)簽的規(guī)范粘貼，嚴(yán)格按照公司價(jià)格體系管理制度進(jìn)行報(bào)價(jià)及申請(qǐng)流程的操作。
7、門(mén)店布置：店長(zhǎng)每月對(duì)門(mén)店的陳列，特別是道具擺設(shè)進(jìn)行布置調(diào)整。要求對(duì)門(mén)店音樂(lè)、門(mén)店硬件布置適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同參與門(mén)店氛圍布置，讓客戶(hù)感覺(jué)溫馨、舒適，親切。
8、客戶(hù)管理：店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員每月完成新開(kāi)發(fā)客戶(hù)指標(biāo)，做好客戶(hù)的售中、售后服務(wù)，推進(jìn)老客戶(hù)回訪工作的落實(shí)，對(duì)門(mén)店零售業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
9、渠道開(kāi)拓：店長(zhǎng)應(yīng)積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓各類(lèi)銷(xiāo)售渠道，并協(xié)同做好渠道客戶(hù)的維護(hù)，達(dá)成渠道開(kāi)拓工作目標(biāo)與指標(biāo)，對(duì)門(mén)店零售拓展渠道的開(kāi)拓結(jié)果負(fù)責(zé)；
10、表格管理：按公司銷(xiāo)售管理的要求及時(shí)填報(bào)提交各類(lèi)表格；
11、活動(dòng)管理：
1、前期準(zhǔn)備：店長(zhǎng)應(yīng)積極、及時(shí)了解其他瓷磚品牌近期活動(dòng)情況和客戶(hù)信息收集情況；
2、活動(dòng)過(guò)程：在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助店面經(jīng)理做好全店促銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)跟進(jìn)。做好店內(nèi)活動(dòng)氛圍環(huán)境的布置工作安排，及和商場(chǎng)活動(dòng)第三方對(duì)接工作。
3、活動(dòng)結(jié)束：促銷(xiāo)結(jié)束之后，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)督促活動(dòng)贈(zèng)品錄入與銷(xiāo)售單據(jù)錄入。安排進(jìn)行贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)和整理工作，做好活動(dòng)總結(jié)提交店面經(jīng)理。
12、激勵(lì)培訓(xùn)：針對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售人員的能力欠缺板塊，店長(zhǎng)須主動(dòng)提報(bào)培訓(xùn)需求，積極組織開(kāi)展工作交流與經(jīng)驗(yàn)分享，積極培養(yǎng)店員掌握提升全方位能力，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)討論協(xié)商的氛圍，并可試著針對(duì)特定工作事項(xiàng)的逐步授權(quán)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，形成良性的人才培養(yǎng)機(jī)制與銷(xiāo)售梯隊(duì)建設(shè)；
13、氛圍營(yíng)造：店長(zhǎng)應(yīng)在每天的日常工作過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)，營(yíng)造出良好的銷(xiāo)售工作氛圍，能夠刺激和引領(lǐng)店員的銷(xiāo)售積極性和興奮的情緒，時(shí)刻保持高昂的斗志。
14、處理顧客投訴抱怨：店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)處理客戶(hù)提出的投訴和抱怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)處理。如涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)售后人員現(xiàn)場(chǎng)查看后及時(shí)答復(fù)，并對(duì)客戶(hù)的投訴和抱怨進(jìn)行書(shū)面登記備案。
15、安全檢查：店長(zhǎng)定期對(duì)店內(nèi)安全用電用水進(jìn)行檢查，特別是收銀臺(tái)設(shè)計(jì)師區(qū)域下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點(diǎn)，還應(yīng)對(duì)開(kāi)關(guān)、插頭、電線(xiàn)等容易老化的設(shè)備進(jìn)行檢查及防盜檢查。
16、人員招聘培訓(xùn)：店長(zhǎng)對(duì)本門(mén)店崗位編制的人員落實(shí)須承擔(dān)責(zé)任。要求熟知人員招聘的具體要求，主動(dòng)進(jìn)行人員招聘，并按新員工帶教制度推進(jìn)落實(shí)；
17、突發(fā)事件處理：店長(zhǎng)須掌握好處理客戶(hù)投訴突發(fā)事件的原則“首先讓客戶(hù)滿(mǎn)意，其次讓公司滿(mǎn)意，最后讓員工滿(mǎn)意”。應(yīng)及時(shí)了解事情的前因后果，說(shuō)明原因，解釋誤解，穩(wěn)定客戶(hù)情緒，表示歉意，獲取客戶(hù)諒解。