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崗位職責：
1、承接400話務，負責售后服務承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問題場景，主動提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導與解決方案，為車主提供暖心的汽車售后服務；
2、運用相關知識，通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題；
3、記錄用戶需求，調(diào)度相關部門跟進處理，確保用戶問題，快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息，根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務區(qū)下派救援任務·；
4、靈活運用服務權(quán)限，充分關懷用戶，保障用戶的用車體驗；
5、熟練掌握各保險公司出險救援規(guī)則，能從用戶角度提供有效的信息服務。
崗位要求：
1、20-35周歲大專及以上學歷，語言表達能力不錯或者有相關客服經(jīng)驗可放寬學歷；
2、有良好的服務意識，接受倒班制。
薪酬福利：
1.入職首月薪酬：3200（入職首月為培訓考核期，需進行理論培訓及實操上崗考核）；
2.入職次月薪酬：3500-4000（基本工資 技能補貼 交通補貼 績效）；
3.福利補貼，22: 00-24: 00夜班補貼：40/晚，00: 00-08: 00夜班補貼：80/晚；
4.嚴格按照國家要求購買五險，培訓考核通過購買五險；
5. 完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長、班長等崗位；
6.豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。
工作時間：
上班時間：7*24H（8小時工作制度，輪班輪休），月休7-8天
工作地址：
河北省保定市蓮池區(qū)宇航數(shù)字產(chǎn)業(yè)園一號樓6層