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【服務(wù)安全】 根據(jù)院內(nèi)安全生產(chǎn)管理要求落實崗位安全責(zé)任。 【服務(wù)質(zhì)量】 1.知曉本區(qū)域重點住戶的照護等級、照護內(nèi)容、服務(wù)要點、風(fēng)險點、個性化需求點。 2.進行重點住戶日常巡視，并做好服務(wù)帶教。 3.負(fù)責(zé)區(qū)域清潔、住戶集中看護等服務(wù)協(xié)助工作。 4.定期進行服務(wù)操作、服務(wù)記錄、風(fēng)險防控、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、反饋、糾偏等閉環(huán)工作。 5.負(fù)責(zé)住戶能力評估，參與照護等級確定及變更決策，負(fù)責(zé)住戶照護方案、服務(wù)記錄及床頭卡制定及更新。 6.維護住戶及家屬關(guān)系，做好日常溝通工作。 7.進行本區(qū)域第三方外包人員的培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理等工作。 8.進行區(qū)域住戶服務(wù)檔案日常管理，及離院住戶檔案歸檔、移交。 9.負(fù)責(zé)進行本部門資產(chǎn)領(lǐng)用、保管等管理工作。 10.負(fù)責(zé)本區(qū)域信息系統(tǒng)住戶的一次性消費單，包括陪同、代辦等費用維護。 【團隊建設(shè)】 1.根據(jù)人力資源相關(guān)規(guī)范負(fù)責(zé)做好區(qū)域員工日常管理工作，進行排班、考勤、人員調(diào)配，確保班次合理。 2.執(zhí)行養(yǎng)護培訓(xùn)計劃，定期組織開展員工培訓(xùn)及考核，確保員工操作技能、服務(wù)風(fēng)險防范及應(yīng)對能力。 3.做好區(qū)域團隊建設(shè)，打造團隊積極和諧氛圍。