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職責(zé)范圍
1、根據(jù)客戶要求進(jìn)行專項抽檢，對于抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋對應(yīng)團(tuán)隊并進(jìn)行修復(fù)，監(jiān)控風(fēng)險點(diǎn)
2、根據(jù)客戶方通知或要求，對團(tuán)隊內(nèi)業(yè)務(wù)流程更新和分享
3、參與客戶方校準(zhǔn)會議，知悉判定標(biāo)準(zhǔn)，并保證誤差在一定范圍內(nèi)。
組織主管進(jìn)行質(zhì)檢評分校準(zhǔn)，提升質(zhì)檢評分的一致性
4、保持與培訓(xùn)和運(yùn)營管理崗的溝通，輸出各類質(zhì)檢報表，通過專項及定期會議共識質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化
5、通過業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)的方式來提升一線客服的服務(wù)記錄處理技巧，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及服務(wù)的不斷改善
6、針對客服客訴、服務(wù)事件在QA角度提供調(diào)查結(jié)果及分析
7、負(fù)責(zé)項目重要業(yè)務(wù)流程及信息客服掌握情況的抽測
針對在線坐席的質(zhì)量情況，及時進(jìn)行Coach輔導(dǎo)、跟蹤，確保問題閉環(huán)解決。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上客服中心、電商平臺質(zhì)檢經(jīng)驗，清晰知曉質(zhì)檢體系。熟悉使用office辦公軟件，尤其是Excel的使用
3、京東，天貓，美團(tuán)，抖音等電商平臺的服務(wù)經(jīng)驗，或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、、思維邏輯清晰，執(zhí)行力強(qiáng)，溝通靈活，適應(yīng)能力強(qiáng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力
5、、良好的溝通表達(dá)能力，具備一定的英文讀寫能力，具備一定的培訓(xùn)和輔導(dǎo)能力