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崗位職責(zé)： 1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)特殊情況進(jìn)行應(yīng)急指導(dǎo)或處理，保證工作的正常運(yùn)行及效率。 2、服務(wù)質(zhì)量管理：制定各類業(yè)務(wù)服務(wù)流程，對(duì)實(shí)施的策略或規(guī)范進(jìn)行跟蹤及優(yōu)化，保證服務(wù)質(zhì)量。 3、員工培訓(xùn)跟進(jìn)：定期梳理業(yè)務(wù)變更、新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳口徑等資料，針對(duì)員工開(kāi)展技能培訓(xùn)、系統(tǒng)平臺(tái)、規(guī)范培訓(xùn)。 4、跨部門(mén)對(duì)接：負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程。 崗位要求： 1、25-32周歲，大專及以上學(xué)歷； 2、有呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)精神。 4、良好的溝通能力，具備問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及梳理能力，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 5、熟練運(yùn)用EXCEL、PPT、VISIO等辦公軟件