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崗位職責：
1、售前服務與客戶關系管理：
a.積極主動地與客戶溝通，了解客戶需求和意見，提供專業(yè)的售前咨詢和解答，確保客戶對旅游產(chǎn)品有全面、準確的認識。
b.維護良好的客戶關系，通過優(yōu)質(zhì)的服務和溝通，增強客戶滿意度和忠誠度，提高客戶留存率。
c.跟蹤客戶信息，進行定期回訪和問卷調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題，預測和適應市場變化和趨勢。
2、團隊領導與培訓：
a.領導售前客服團隊，制定并執(zhí)行團隊工作計劃和目標，確保團隊高效、有序地運作。
b.培訓和指導團隊成員，提升他們的專業(yè)知識和技能，確保團隊的服務質(zhì)量和績效達到公司要求。
c.對團隊成員進行日常管理和績效評估，激勵他們積極工作，實現(xiàn)個人和團隊目標。
3、數(shù)據(jù)分析與策略制定：
a.掌握并運用數(shù)據(jù)分析技能，對售前客服數(shù)據(jù)、客戶反饋和市場趨勢進行深入分析。
b.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，制定和調(diào)整售前服務策略，優(yōu)化服務流程和內(nèi)容，提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。
c.定期向上級匯報工作進展和成果，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。
任職資格：
1.本科及以上學歷，旅游、市場營銷、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.具備3年以上旅游產(chǎn)品售前客服或相關領域的工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.熟練掌握售前客服流程和技巧，具備出色的溝通和表達能力；
4.具備優(yōu)秀的團隊管理和領導能力，能夠帶領團隊高效運作；
5.具備較強的數(shù)據(jù)分析和解決問題的能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略；
6.對旅游市場和客戶需求有敏銳的洞察力，能夠把握市場趨勢；
7.熱愛旅游行業(yè)，對售前客服工作有濃厚興趣，具備強烈的責任心和進取心；