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崗位職責(zé):

（一）票務(wù)服務(wù)崗

1.負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)的注冊(cè)審核和預(yù)約審核工作。

2.負(fù)責(zé)票務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)、紙質(zhì)紀(jì)念票的制作發(fā)放等工作。

（二）熱線咨詢崗

1.負(fù)責(zé)觀眾預(yù)約、場(chǎng)館位置、行車路線、展覽內(nèi)容等情況的咨詢。

2.負(fù)責(zé)電話投訴的接聽及答復(fù)。

（三）服務(wù)臺(tái)咨詢崗

1.負(fù)責(zé)為觀眾提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、展覽簡(jiǎn)介、提供便民設(shè)施、對(duì)咨詢服務(wù)臺(tái)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)維護(hù)、處理觀眾遺失物品等。

2.負(fù)責(zé)接收觀眾服務(wù)投訴、意見、建議辦理與反饋工作。

（四）流動(dòng)服務(wù)崗

1.負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置及場(chǎng)館巡查等工作。

2.負(fù)責(zé)對(duì)觀眾服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

任職要求:

1.不超過(guò)45周歲。

2.大專及以上學(xué)歷。

3.專業(yè)不限。

4.具備博物館、展覽館、劇場(chǎng)、影院等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)英文交流能力者優(yōu)先；形象良好，體態(tài)端正，舉止得體；有上進(jìn)心、責(zé)任心和服務(wù)熱情，能吃苦耐勞，具備一定溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、心理承受能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；有較好的應(yīng)變能力，遇突發(fā)情況妥善解決。

6.服務(wù)臺(tái)咨詢崗、流動(dòng)服務(wù)崗應(yīng)聘人員原則上女性身高不低于1.63米，男性身高不低于1.72米。