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職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)戰(zhàn)隊內(nèi)管理工作，主導(dǎo)戰(zhàn)隊內(nèi)項目管理品質(zhì)、收繳率滿意度指標(biāo)達(dá)成； 2、落地戰(zhàn)隊內(nèi)部客服運營管理標(biāo)準(zhǔn)體系，細(xì)化管理要求，宣貫并監(jiān)控落實； 3、對戰(zhàn)隊內(nèi)項目現(xiàn)場客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo)，推動標(biāo)準(zhǔn)化流程落地； 4、根據(jù)戰(zhàn)隊內(nèi)各項關(guān)鍵指標(biāo)要求，分解任務(wù)、跟進(jìn)過程、結(jié)果考核，獎懲兌現(xiàn)，確保關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成及持續(xù)提升； 5、負(fù)責(zé)戰(zhàn)隊內(nèi)內(nèi)項目運營管理節(jié)點管控，包括物業(yè)費評估、客戶入伙、爭創(chuàng)示范項目、業(yè)委會籌備等； 6、主導(dǎo)協(xié)調(diào)資源，牽頭推進(jìn)各片區(qū)重難點問題突破； 7、處理戰(zhàn)隊內(nèi)內(nèi)重大突發(fā)事件和特殊事件，及時反饋、總結(jié)復(fù)盤； 8、有標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理類相關(guān)專業(yè)，年齡35歲以下，五年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，運作流程和法律法規(guī)，并能熟練運用； 3、具有較強的語言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、溝通與領(lǐng)導(dǎo)能力、對外協(xié)調(diào)、公關(guān)能力； 4、較強的溝通影響能力、團隊管理能力和危機處理能力，具備良好的職業(yè)道德。