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職責描述: 1、負責戰(zhàn)隊內(nèi)管理工作，主導戰(zhàn)隊內(nèi)項目管理品質(zhì)、收繳率滿意度指標達成； 2、落地戰(zhàn)隊內(nèi)部客服運營管理標準體系，細化管理要求，宣貫并監(jiān)控落實； 3、對戰(zhàn)隊內(nèi)項目現(xiàn)場客戶服務品質(zhì)進行督導，推動標準化流程落地； 4、根據(jù)戰(zhàn)隊內(nèi)各項關鍵指標要求，分解任務、跟進過程、結(jié)果考核，獎懲兌現(xiàn)，確保關鍵指標的達成及持續(xù)提升； 5、負責戰(zhàn)隊內(nèi)內(nèi)項目運營管理節(jié)點管控，包括物業(yè)費評估、客戶入伙、爭創(chuàng)示范項目、業(yè)委會籌備等； 6、主導協(xié)調(diào)資源，牽頭推進各片區(qū)重難點問題突破； 7、處理戰(zhàn)隊內(nèi)內(nèi)重大突發(fā)事件和特殊事件，及時反饋、總結(jié)復盤； 8、有標桿物業(yè)企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗。 任職要求: 1、大專以上學歷，物業(yè)管理、工程管理類相關專業(yè)，年齡35歲以下，五年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉國家物業(yè)管理相關管理規(guī)范與標準，運作流程和法律法規(guī)，并能熟練運用； 3、具有較強的語言表達、組織協(xié)調(diào)、溝通與領導能力、對外協(xié)調(diào)、公關能力； 4、較強的溝通影響能力、團隊管理能力和危機處理能力，具備良好的職業(yè)道德。