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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)NPS測量體系的搭建； 2、推動(dòng)業(yè)務(wù)部門用戶體驗(yàn)改善并進(jìn)行提升效果的追蹤； 3、新產(chǎn)品新服務(wù)上線前的客戶調(diào)研分析、流程的可用性測試。 任職要求： 1、有用戶研究、客戶體驗(yàn)管理工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2、全日制本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人機(jī)交互、工業(yè)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3、掌握用戶研究常用的調(diào)研和分析方法，包括但不限于問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測試等； 4、具備良好的口頭溝通和書面表達(dá)能力，能較好地呈現(xiàn)觀察和研究結(jié)果。