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1、廊坊理賠客服-工作職責(zé)

依據(jù)公司政策，負(fù)責(zé)京東物流500-5000元金額段理賠案件的跟進(jìn)以及處理；

負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照理賠相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范執(zhí)行，有效記錄客戶(hù)訴求，提供專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的售后理賠服務(wù)。

負(fù)責(zé)理環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)、場(chǎng)景甄別，并按現(xiàn)有升級(jí)操作流程做到風(fēng)險(xiǎn)事件及時(shí)升級(jí)。

通過(guò)案件處理，反饋相應(yīng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)案例至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)事故改善，輸出相應(yīng)問(wèn)題以及改進(jìn)建議。

2、廊坊外呼客服-工作職責(zé)
獨(dú)立解決客戶(hù)對(duì)于快遞的問(wèn)題，收集商家與客戶(hù)在物流開(kāi)放服務(wù)的痛點(diǎn)；
通過(guò)主動(dòng)外呼解答商家與客戶(hù)針對(duì)快遞的咨詢(xún)，并詳細(xì)做好問(wèn)題記錄，最終解決問(wèn)題；
具備一定敏銳度，能將無(wú)法立即解決的問(wèn)題及時(shí)升級(jí)，具備向上溝通能力，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)商家與客戶(hù)；
負(fù)責(zé)收集和整理商家與客戶(hù)建議，并提交主管；